1. Ámbito
Esta política aplica a compras realizadas a través del Sitio, principalmente contenidos digitales (p. ej., guías, plantillas descargables) y, en su caso, servicios informativos/consultoría. Actualmente no comercializamos bienes físicos.
2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)
- Dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales.
- Excepción en contenidos digitales: si el contenido digital no se presta en soporte material, el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes ese derecho al iniciar la descarga/acceso.
- En servicios ya iniciados dentro del periodo de desistimiento, se podrá retener el importe proporcional a lo efectivamente prestado.
3. Condiciones de reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.
- Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de procedencia del desistimiento/reclamación.
- En caso de error de facturación o cargo duplicado, revisaremos y, de acreditarse, reembolsaremos la diferencia sin dilación indebida.
4. Procedimiento
Para solicitar una devolución o ejercer el desistimiento, envíanos un email a [email protected] con:
- Asunto: “Solicitud de reembolso” o “Desistimiento”.
- Nombre y apellidos, email utilizado en la compra y número de pedido.
- Producto/servicio adquirido y fecha de compra.
- Breve explicación del motivo (opcional salvo que sea necesaria para acreditar la excepción).
5. Restricciones y supuestos no cubiertos
- Contenido digital descargado/accedido tras otorgar consentimiento expreso de inicio, cuando la ley excluya el desistimiento.
- Uso indebido o contrario a las licencias de uso de los materiales.
- Solicitudes fuera de plazo cuando no exista incidencia técnica imputable a FinFamilia.
6. Impuestos y comisiones
Los precios incluyen impuestos aplicables salvo indicación en contrario. Las comisiones del método de pago no son reembolsables cuando la plataforma no las devuelve tras la cancelación, salvo error imputable a FinFamilia.
7. Soporte
Si tu descarga presenta un problema técnico, contacta con nosotros para proporcionarte una solución alternativa razonable (nuevo enlace, formato compatible, etc.).
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publica con su fecha de actualización.
9. Contacto
FinFamilia España · Avenida Samuel, 8, 2º F, 89075, Anaya del Puerto · +22640248724 · [email protected]
Última actualización: 18/09/2025